Acuerdo de nivel de servicio
Define disponibilidad, soporte y créditos para servicios administrados elegibles.
Versión preparada el 10 de julio de 2026 · entrada en vigor pendienteObjetivo de disponibilidad
Hosting administrado: 99.9% mensual. VPS administrado: 99.95% mensual. La medición se realiza desde sistemas externos de iHost sobre el servicio contratado.
Exclusiones
Mantenimientos anunciados, fuerza mayor, ataques que excedan la protección contratada, fallos de aplicaciones del cliente, DNS externo, suspensión válida y actos u omisiones del cliente o de terceros ajenos a iHost.
Créditos
Por debajo del objetivo y hasta 99.0%: 10% de la mensualidad afectada. De 99.0% a 95.0%: 25%. Por debajo de 95.0%: 50%. El crédito no excederá la mensualidad del servicio.
Solicitud
El cliente debe solicitar el crédito dentro de los siete días posteriores al incidente, indicando servicio, fechas y evidencia. El crédito se aplica a facturas futuras y no es canjeable por efectivo.
Soporte
Incidentes críticos de infraestructura se reciben 24/7. El objetivo inicial de primera respuesta es menor a 30 minutos para críticos y menor a 4 horas para solicitudes normales; no equivale a tiempo de resolución.
Mantenimiento
Procuraremos avisar con 48 horas de anticipación. Las ventanas urgentes de seguridad pueden realizarse con menor aviso para proteger la plataforma.